Ответы на часто задаваемые вопросы:
В каком режиме работает 1654.exchange?
Cервис работает с 11:00 до 23:00 по Восточноевропейскому времени UTC+2.
Сколько по времени обрабатывается заявка?
Заявка на обмен в среднем обрабатывается в течение 15 минут после получения необходимого количества подтвержедний в сети криптовалюты, или уведомления о зачислении средств от платежной системы.
Почему нужно указывать действительную почту при создании заявки?
Почта — это удобный способ для идентификации пользователя, которому принадлежит определенная заявка. Через почту осуществляется связь с технической поддержкой обменного пункта, если по заявке возникла какая-либо проблема. Наиболее распространенные из них:
— Была допущена ошибка в номере карты
— Карта или кошелек недействительны
— Был согласован возврат средств по какой-либо причине
Именно через почту, указанную при создании заявки будет производиться дальнейшее согласование информации с клиентом для решения возникшей проблемы с данной заявкой.
Что будет если я указал недействительную почту в заявке?
В большинстве случаев указание недействительной почты при создании заявки не несет никаких негативных последствий, если не возникает вышеуказанных в предыдущем пункте проблем. В случае возникновения проблемы с заявкой, в которой была указана недействительная почта — будет трудно идентифицировать Вас как владельца данной заявки, что создает дополнительные трудозатраты, как для Вас, так и для сотрудников технической поддержки.
Именно по этой причине многие обменные пункты настоятельно рекомендуют указывать действительные данные для связи (Почта, номер телефона и т.д.).
Сумма пришла меньше, чем указано в заявке?
Курс фиксируется на 5 минут с момента создания заявки. Если в течение этого времени транзакция не получит необходимое количество подтверждений сети, будет произведен автоматический перерасчет курса на фактический после получения последнего необходимого подтверждения. В случае изменения курса (роста или падения) более чем на 1.5% от курса на момент создания заявки, заявка получит статус "на проверке" и вам будет отправлено уведомление с предложением произвести возврат за вычетом комиссии за отправку или сделать обмен по текущему курсу. Расчет обменного курса осуществляется на основании курса биржи Whitebit . Для избегания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (bep/trc/erc), USDC и другие
Вы не получили оплату по заявке?
Статус заявки: Выполнена
Прошло 15 минут с момента зачисления моих средств вам на кошелек, но деньги не пришли
— Если у Вас кредитная карта, то средства могут поступать до 5 рабочих дней.
— Если у Вас дебетовая карта и зачисления нет спустя час, проверьте статус Вашей заявки.
— Со стороны банка, оплачивающего Ваше заявку, бывают задержки с обработкой данных. При сбоях оплата может задержаться до 72 часов.
Куда вводить МЕМО или TAG?
МЕМО или TAG вводится в соответствующее поле для МЕМО или TAG. Без букв, только цифры. Если у вас несколько полей для ввода, то уточняйте в тех. поддержке Вашего сервиса куда именно необходимо вводить. Везде по разному и операторы не компетентны в данном вопросе. Для избегания ошибок настоятельно рекомендуется обращаться в тех. поддержку Вашего сервиса откуда делаете отправку криптовалюты.
Что такое TXID?
TXID (Hash ID) — это идентификационный номер транзакции, который позволяет отслеживать его в блокчейн системе. Не путайте идентификатор транзакции с адресом кошелька. Вы сможете найти ссылку на Вашу транзакцию в любом доступном обозревателе Bitcoin. В рамках данной инструкции в качестве примера мы будем использовать обозреватель Blockchain.com
Возможно ли отменить заявку?
В случае, если Ваша заявка обработана, средства возврату не подлежат.
Если заявка оплачена, но еще не выполнена, Вы можете вернуть свои средства (за вычетом комиссии за перевод), написав в службу online поддержки.
Какие у вас комиссии?
Комиссии нашего сервиса уже включены в курс обмена и отображаются на стадии оформления заявки, в том числе, и комиссия за перевод платежной системы
Я забыл пароль к аккаунту, как его восстановить?
Перейдите на страницу восстановления пароля (кнопка «Забыли пароль») и укажите зарегистрированный E-mail (логин). На Вашу почту будет отправлено письмо со ссылкой для подтверждения восстановления пароля. Необходимо открыть письмо и перейти по ссылке. После подтверждения изменения пароля, можно будет указать новый пароль
Не пришло письмо с паролем/активацией аккаунта?
Если вам не пришло письмо с подтверждением электронного адреса в течение 24 часов с момента регистрации, то, в первую очередь, необходимо убедиться, что при регистрации вы указали верный адрес. Помимо этого, некоторые почтовые сервисы могут воспринимать подобные письма как нежелательные, помечать их как спам или же вовсе не доставлять их до адресата. Для решения проблемы вам могут помочь следующие пункты:
Убедитесь, что при регистрации Вы указали верный адрес. Для этого пройдите процедуру регистрации повторно. Если появляется сообщение, что электронный адрес занят, значит он был введен верно;
Убедитесь, что Вы проверяете тот почтовый ящик, который указали при регистрации. Данный пункт особенно актуален для тех, кто использует несколько электронных ящиков, или же компьютером пользуются несколько членов семьи;
Проверьте папку «Спам»;
Проверьте настройки вашего спам-фильтра (если используется);
Свяжитесь со службой поддержки вашего почтового сервиса и выясните, нет ли каких-либо ограничений с их стороны.
Если ни один из пунктов не помог, пожалуйста, обратитесь в online поддержку на нашем сайте
Что делать, если я потерял доступ к почте?
В данное время для авторизации на нашем сайте и совершения операций необходимо иметь полный доступ к почте, указанной при регистрации аккаунта. Если Вы утратили доступ к Вашей почте, необходимо воспользоваться формой восстановления пароля либо обратиться в техническую поддержку Вашего почтового аккаунта.
После восстановления доступа к почте, в целях безопасности, настоятельно рекомендуем сменить пароль от личного кабинета на нашем сервисе
Что такое верификация карты и зачем она нужна?
Это процедура подтверждения данных пользователя, которая повышает безопасность операций и личных данных внутри обменного сервиса. В ходе верификации необходимо загрузить фотографии и скан-копии документов, а также подтвердить номер мобильного телефона. Данная верификация может потребоваться если ваша заявка будет идентифицирована нашей системой безопасности как подозрительная, в случае отказа от прохождения верификации средства могут быть заморожены или возвращены на счет отправителя. А так же верификация карты ОБЯЗАТЕЛЬНА для обменов с карт в валютах EUR и USD.
Что такое реферальная программа и как на ней можно заработать?
Реферальная программа — это Ваш доход от всех обменов пользователей, зарегистрированных по вашей реферальной ссылке. В реферальной программе может участвовать каждый пользователь, зарегистрировавшийся на нашем сервисе.
Как это работает?
В личном кабинете скопируйте реферальную ссылку и рекламные материалы, разместите их в своем блоге, сайте, социальной сети и т.д. и мы автоматически начислим Вам вознаграждения за обмены всех пользователей, перешедших к нам по Вашей ссылке.
Условия реферальных начислений за обмен Ваших рефералов:
0,5 % от суммы обмена — после регистрации на сайте;
Вы получаете процент реферальных начислений от заработка сервиса с каждой Вашей обменной операции. Вы получаете вознаграждения только если комиссия сервиса за обмен больше 0%. Если сервис не имеет заработка (комиссия отсутствует) по данному направлению обмена, Вы не получаете вознаграждения за обмен.
Меня просят очистить Куки (Cookies) и Кеш (Chache). Как это сделать?
Веб-страницы нашего сайта могут отображаться некорректно в связи с тем, что в них были внесены изменения, а Ваш браузер продолжает использовать устаревшие данные из кэша. В таких случаях мы просим почистить Куки и Кеш для того чтобы весь функционал полноценно и безошибочно работал.
